Komunikasi interpersonal: apa itu, apa yang menyokongnya dan apa yang menghalangnya? Jenis komunikasi interpersonal

Dalam istilah yang paling sederhana, komunikasi interpersonal boleh ditutup dalam corak: pengirim-penerima-penerima. Kita tahu, bagaimanapun, bahawa walaupun model ini benar, ia tidak menghabiskan topik nuansa yang berkaitan dengan komunikasi interpersonal. Seperti biasa, "syaitan ada dalam perinciannya" - jadi kenali mereka dan ketahui jenis komunikasi interpersonal yang kita bezakan.

Komunikasi interpersonal adalah fenomena yang menemani kita sejak awal kehidupan kita. Tangisan pertama bayi yang baru lahir adalah mesejnya mengalir ke dunia, kepada orang lain ("interpersonal" bermaksud "di antara orang-orang"): "Saya di sini", "Saya sejuk", "Saya perlu ..." dll.Ini adalah alat asas untuk membina dan mengekalkan hubungan sosial. Berkat komunikasi, kita bertukar fikiran, idea, pemerhatian, saling memperingatkan tentang kemungkinan ancaman, melakukan konflik dan membina persekutuan. Setiap daripada kita dilahirkan dengan pelbagai kemahiran di bidang ini, tetapi berkat pengalaman, sosialisasi dan semua jenis proses pembelajaran, kami mengembangkan ruang lingkup kompetensi kami dalam bidang komunikasi interpersonal. Memang benar bahawa, seperti dalam hal kemahiran lain, kita mempunyai kecenderungan atau kecenderungan tertentu yang mempengaruhi keberkesanan kita dalam bidang ini, tetapi komunikasi, seperti kecekapan lain, dapat dilatih. Anda perlu melihat kaedah komunikasi interpersonal anda - bagaimana mereka membentuk realiti kita dan elemen mana yang harus diperbaiki. Cara kita berkomunikasi mempengaruhi hubungan kita, kehidupan peribadi dan profesional. Hampir tidak ada bidang kehidupan yang tidak berkaitan dengan tahap komunikasi apa pun.

Setiap tindakan komunikasi adalah suatu proses, biasanya mengandung beberapa elemen dasar seperti: konteks, bahasa yang digunakan, simbol, dan lain-lain. Kami sentiasa menghantar mesej ke dunia secara tidak sengaja dan persekitaran yang kami mahukan atau tidak, membaca dan menafsirkannya. Penting agar kaedah komunikasi disesuaikan dengan penerima.

Dengarkan komunikasi interpersonal. Apa yang membuatnya sukar, apa yang baik untuknya? Ini adalah bahan dari kitaran YANG MENDENGAR. Podcast dengan petua.

Untuk melihat video ini, sila aktifkan JavaScript, dan pertimbangkan untuk meningkatkan ke penyemak imbas web yang menyokong video HTML5

Cara berkomunikasi, atau resipi komunikasi

Banyak yang telah diperkatakan mengenai kerumitan mekanisme komunikasi, tetapi apabila mempertimbangkan perkembangan anda sendiri dalam bidang ini, perlu dilihat komponennya. Komunikasi adalah tindakan yang bersifat sosial, jadi syarat keberadaannya adalah kehadiran sekurang-kurangnya dua individu. Konteks sosial adalah bilangan orang yang terlibat dalam tindakan komunikasi tertentu dan penentu fenomena ini. Setiap orang dalam proses komunikasi tertentu mempunyai cara mereka sendiri untuk mengekod dan menyahkod pesan, itulah sebabnya ciri dan kemahiran individu mempunyai pengaruh yang besar terhadap keseluruhan proses. Oleh kerana perbezaan inilah tindakan komunikasi kreatif, dinamik dan sering tidak dapat diramalkan. Keberkesanan komunikasi juga bergantung kepada sejauh mana peserta menggunakan simbol yang sama. Selalunya, keperluan atau keperluan perjanjian memaksa mereka untuk mengasimilasi dan menggunakan tanda-tanda yang dapat difahami.

Baca juga: ASSERTIVITI, iaitu kemampuan untuk menyatakan pendapat dan menerima kritikan.Komunikasi dalam hubungan. Masalah pasangan yang paling biasa. Komunikasi alternatif dan sokongan

Komunikasi interpersonal: jenis

Komunikasi lisan

Biasanya kita mengaitkan perbualan dengan komunikasi interpersonal. Walau bagaimanapun, komunikasi lisan hanyalah sebahagian daripada keseluruhan yang lebih besar. Kelebihannya yang tidak dapat diragukan adalah hakikat bahawa ia membolehkan pembinaan mesej secara langsung dan tepat. Ini juga membolehkan anda meminimumkan gangguan. Menyedari bahawa mesej telah diterima dengan tidak betul, pengirim segera berpeluang untuk membetulkan pernyataan tersebut, menjelaskan salah tafsiran atau tafsiran yang tidak sesuai dengan niatnya.

Aspek lisan komunikasi bergantung pada pengetahuan bahasa kedua-dua belah pihak dan kecekapan organ pendengaran dan pertuturan - diksi atau lantang pengirim tidak penting.

Semasa memikirkan pembangunan di kawasan ini, perlu diingat bahawa komunikasi lisan memungkinkan untuk membina maklumat yang berat sebelah atau satu sisi. Malangnya, ini membolehkan anda mencampurkan fakta dengan pendapat dan kesan, dan itu tidak mengelakkan stereotaip yang membantu mengatur kenyataan. Dia sering terganggu oleh kesalahan tidak sedar. Kadang-kadang apabila kita cuba menggunakan mesej lisan lebih kurang secara sedar untuk menyokong penyampaian diri, ia menjadi tidak autentik, terutamanya apabila badan kita mengatakan sesuatu yang lain daripada mulut kita.

Perhubungan tanpa percakapan

Ingat bahawa kesunyian juga merupakan mesej. Komunikasi interpersonal bukan lisan biasanya menyampaikan lebih banyak daripada perkataan yang dituturkan. Lebih sukar untuk dikawal, tetapi sebahagian besar dari apa yang ingin kita sampaikan kepada penerima. Bahagian komunikasi ini bukan hanya bahasa tubuh yang biasa diketahui, iaitu gerak tubuh, postur badan, ekspresi wajah, tics dan gerakan kecil yang kita buat secara tidak sengaja, tetapi juga penampilan, pakaian, nada suara, bau, kontak mata, kontak fizikal, sentuhan, jarak antara pengirim dan penerima, organisasi ruang, dll. Peranan bentuk komunikasi ini dalam hubungan sesama manusia tidak boleh dipandang tinggi, kadang-kadang isyarat halus bermaksud lebih daripada seratus kata dalam interaksi. Perbezaan budaya juga sangat penting dalam hal ini, setiap komuniti memiliki ciri khas komunikasi dan intensitas ekspresi tubuh.

Sebahagian daripada mesej bukan lisan, tanpa mengira budaya atau kemahiran di kawasan ini, kami membaca secara naluri - ini adalah elemen yang berterusan untuk genre homo sapiens.

Namun, selalunya, dengan memperoleh pengetahuan yang tidak lengkap atau tidak tepat dalam bidang komunikasi bukan lisan, kita dapat mula menafsirkan semula bahasa tubuh orang lain. Apa yang kita katakan tanpa menggunakan kata-kata terdiri dari banyak ketergantungan, itu dipengaruhi oleh banyak faktor, jadi hanya membuat kesimpulan atau mencari kekuatan dari "bahagian bawah kedua" mesej dapat menyulitkan keseluruhan proses. Contoh andaian biasa
di tangan masing-masing, yang dapat dengan mudah ditafsirkan sebagai sikap tertutup yang berkaitan dengan kurangnya kesediaan untuk berkomunikasi, keperluan untuk menarik diri, dan lain-lain, sebenarnya mungkin bermaksud "Saya kedinginan". Perlu diingat bahawa konsistensi mesej lisan dan bukan lisan adalah penting. Oleh itu, penting untuk belajar mengenai batasan dan kekuatan anda dalam hal ini, dan menafsirkan isyarat orang lain secara berlebihan tidak menyumbang kepada komunikasi interpersonal yang cekap.

Komunikasi tidak langsung

Berkomunikasi melalui surat atau telefon juga mempunyai kekhususannya. Kaedah ini sangat praktikal dalam situasi di mana pengirim dan penerima berada jauh. Menciptakan kemungkinan berkomunikasi melalui surat, telefon atau Internet selalu dikaitkan dengan lonjakan peradaban. Malangnya, hubungan terhad antara pengirim dan penerima memerlukan pembinaan pesanan ringkas dan tidak jelas, yang tidak selalu mudah. Kekurangan hubungan langsung atau kemungkinan tindak balas segera membawa risiko tinggi salah faham dan salah faham. Nasib baik, teknologi baru memberikan penyelesaian hingga tahap tertentu, yang, misalnya, melalui sembang video masa nyata, meningkatkan peluang interaksi yang berjaya.

Perlu diketahui

Perkembangan kemahiran komunikasi

Kadang kala, untuk meningkatkan komunikasi interpersonal anda, anda hanya perlu berusaha sedikit sebanyak. Terdapat banyak pilihan sastera dan filem di pasaran yang mendorong anda untuk meningkatkan komunikasi anda. Anda perlu memanfaatkan bengkel dan latihan yang, dalam keadaan selamat, di bawah pengawasan pakar, membolehkan anda melampaui kaedah komunikasi yang baru dipelajari dalam hubungan interpersonal. Seperti mana-mana kemahiran, kemahiran komunikasi interpersonal dapat dikembangkan, tetapi biasanya hasil yang berpanjangan adalah hasil dari latihan. Membaca tentang berenang tidak sama dengan mengunjungi kolam renang dengan tenaga pengajar.

Namun, kadang-kadang, kesukaran komunikasi kita tidak hanya berkaitan dengan kemahiran kecil, tetapi juga masalah yang lebih mendalam. Cara kita berkomunikasi dengan orang lain dan dengan dunia berpunca dari pengalaman yang sukar. Mungkin percubaan yang dibuat sendiri atau penyertaan di bengkel ternyata tidak mencukupi. Maka perlu pergi ke pejabat terapi dan menggunakan bantuan pakar. Kadang kala mengetahui punca masalah di kawasan ini dan mengembangkan penyelesaian dan mekanisme baru mempengaruhi kualiti hidup secara umum.

Apa yang menyukarkan komunikasi?

Terlepas dari jenis komunikasi interpersonal, ia penuh dengan risiko penyelewengan. Halangan komunikasi atau apa yang disebut "kebisingan di saluran" adalah faktor yang tidak dapat dikecualikan seratus persen. Senarai kesukaran yang berpotensi sangat panjang, tetapi perlu diperhatikan yang paling biasa:

• kegagalan untuk menyesuaikan mesej kepada penerima;
• menggunakan bahasa, simbol;
• berasal dari pelbagai lapisan sosial, budaya, latar belakang profesional, kumpulan umur dan lain-lain;
• faktor biologi, misalnya, organ pertuturan, pendengaran yang cacat;
• keadaan emosi pengirim dan penerima, kesukaran untuk mengekalkan perhatian;
• gangguan luaran, seperti bunyi bising, kumpulan orang yang terlalu banyak berkomunikasi, jarak yang terlalu besar antara peserta interaksi;
• maklumat berlebihan dalam satu mesej;
• pengaruh pada penghantaran dan penerimaan mesej kepercayaan, stereotaip, skop pengetahuan, pengalaman sebelumnya, dan lain-lain;
• ketidakupayaan untuk menerima atau memahami perspektif pembicara;
• tahap keletihan;
• ketidakkonsistenan mesej, dll.

Artikel yang disyorkan:

PENGAMBILAN SEGERA menjadikan hidup sangat sukar

Apa yang menyokong komunikasi?

Seni komunikasi, seperti seni lain, memerlukan sedikit "bakat", iaitu kecenderungan atau kecenderungan semula jadi, tetapi juga pekerjaan biasa. Sekiranya anda ingin meningkatkan keberkesanan anda dari segi komunikasi interpersonal, perlu melihat beberapa bidang:

• Dengarkan secara aktif. Tunjukkan minat dan kesediaan anda untuk memahami. Lakukan kontak mata, maklumkan kepada pembicara anda bahawa dia sedang didengarkan. Mengangguk, menyoal siasat, memartabatkan, dan "aha" sekali-sekala akan membolehkan pendengar anda merasa didengarkan. Sudah tentu, jika anda tidak berminat dengan interaksi ini, anggukan kepala "mekanikal" mungkin tidak boleh dipercayai dan tidak akan berjaya.
• Keluarkan, kurangi "kebisingan di saluran", perhatikan halangan komunikasi. Sekiranya anda mengesyaki bahawa anda mungkin tidak difahami dengan baik, gunakan ayat pendek dalam bahasa yang sederhana dan jelas. Sekiranya saya tahu bahawa pembicara saya telah kehilangan pendengaran telinga atau pengetahuan bahasa Poland yang lemah, dan saya berhasrat untuk berkomunikasi dengan dia dengan berkesan, maka saya harus membetulkan halangan komunikasi yang ada. Bercakap ke telinga kanan atau menggunakan frasa mudah mungkin lebih daripada cukup dalam kes ini. Tidak ada yang salah dengan memastikan bahawa kita dapat saling mendengar atau memahami antara satu sama lain dengan betul. Kesediaan yang tulus untuk bersetuju biasanya merupakan alat yang berkesan.
• Jelaskan mengenai tujuan dan maksud mesej. Sekiranya saya tidak tahu apa maksud mesej itu, saya tidak akan tahu apakah tindakan komunikasi itu sendiri berkesan. Sekiranya perbualan atau hubungan tertentu sangat penting bagi kami, ada baiknya berhenti sebentar dan meneliti niat dan matlamat anda. Kadang-kadang adalah idea yang baik untuk memberitahu pembicara mengenai tujuan kita, ia dapat memperbaiki keseluruhan proses dan mempermudah pihak lain untuk mentafsirkan niat kita dengan betul.
• Anda bertanggungjawab untuk mesej anda. Sekiranya anda sudah mengetahui tujuan anda, anda menyedari niat anda sendiri, dan jangan menghindarkan tanggungjawab terhadap mesej tersebut. Mungkin tidak mudah atau menyenangkan, tetapi bertanggungjawab terhadap kata-kata anda, dapat mengakui kejahilan anda, atau menyedari berat sebelah anda adalah semua faktor yang meningkatkan keberkesanan komunikasi. Sangat mudah untuk mengatakan, "Dia tidak memahami saya!", Lebih sukar untuk berpikir, "Baiklah, apa yang dapat saya lakukan agar lebih difahami?"
• Jangan menilai - berikan maklum balas. Memberi maklum balas, iaitu mendekatkan pembicara dengan perspektif kita dan bagaimana kita memahaminya, adalah kondusif untuk komunikasi yang berkesan. Walau bagaimanapun, penting untuk membinanya, merujuk kepada fakta dan perasaan anda, mengelakkan penafsiran, generalisasi dan penilaian. Elakkan menggunakan frasa seperti "Anda selalu melakukannya", "Mereka tidak pernah faham." Mereka biasanya tidak benar dan berkembang biak kerana salah faham. Akan lebih bermanfaat jika merujuk kepada fakta tertentu dari interaksi tertentu, misalnya: "Apabila anda tidak melihat saya semasa perbualan, saya mempunyai kesan bahawa anda tidak memahami saya."
• Perlu menggunakan mesej "Saya", misalnya "apabila anda bercakap dengan saya dengan nada ini, saya mula gugup" dan bukannya "Anda selalu membuat saya marah!"
• Analisis kemahiran anda. Kita sering tidak menyedari bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain. Oleh itu, perlu dilakukan sedikit eksperimen dan merakam video dengan pernyataan pendek. Ternyata kita secara tidak sedar memasukkan kata atau suara yang mengganggu, mungkin berlebihan, atau apa yang dikatakan oleh badan dan mulut kita sama sekali tidak konsisten. Meningkatkan kesedaran dan mendiagnosis sumber dan kekurangan dalam komunikasi interpersonal boleh menjadi permulaan perkembangan dalam bidang ini.